Первый звонок поступил в мае, когда я ещё только начинала планировать своё лето.
— Анечка, дорогая! — голос двоюродной сестры Светланы звучал в трубке слишком наигранно. — Как дела? Как здоровье?
Я знала этот тон. После расспросов о здоровье всегда следовала просьба.
— Всё хорошо, Света. А у тебя как?
— Да мы вот с Михаилом решили к морю на недельку съездить. Думали к тебе заглянуть. Ты ведь не против?
Заглянуть. К морю. На недельку. В мой дом в курортной Анапе, где я живу круглый год, а не просто «заглядываю».
— Когда планируете? — спросила я, уже предчувствуя неприятности.
— Да в июне где-то. Точную дату потом скажу. Ты нас встретишь на вокзале?
Встретить на вокзале. Конечно, ведь я же живу здесь не для своих дел, а чтобы встречать гостей.
— Света, давай позже обсудим детали.
— Ой, Анечка, не переживай! Мы же не капризные. Нам лишь бы крышу над головой и твоё общество.
В июне Светлана приехала не одна. С ней был муж Михаил, их взрослый сын Дмитрий с девушкой Ксенией. Вместо недели планировали остаться на две.
— Анечка, встречай гостей! — прокричала Светлана, едва выйдя из поезда. — Мы так устали с дороги!
— Дом у тебя, конечно, небольшой, — сказал Михаил, оглядывая мою двухкомнатную квартиру. — Но для отдыха сойдёт.
Сойдёт. Мой дом, который я обустраивала годами, покупала мебель, делала ремонт, — сойдёт для их отдыха.
— А завтрак будет? — спросила Ксения, даже не поздоровавшись толком. — Мы не ели с утра.
— Конечно, — ответила я, направляясь на кухню.
— И кофе хороший, не растворимый, — добавил Дмитрий. — А то в поезде такую бурду давали.
За завтраком выяснилось, что они уже составили план отдыха.
— Сегодня на пляж пойдём, ты нам дорогу покажешь, — сообщила Светлана. — Завтра в дельфинарий сходим — билеты закажешь? А послезавтра по достопримечательностям прокатимся. У тебя же машина есть?
Машина есть. И бензин в ней есть. И моё время есть, которое я должна потратить на катание родственников.
— Света, я работаю, — попробовала возразить я. — Не могу каждый день.
— Да что ты! — она махнула рукой. — Какая работа летом в курортном городе? Отдыхать надо!
Какая работа. Я фрилансер, работаю удалённо с клиентами. Но для родственников это не работа, а баловство.
— И кстати, — добавил Михаил, — кондиционер у тебя слабоват. Ночью жарко было.
Кондиционер слабоват. В моём доме. Где им предоставили бесплатное жильё.
— А ещё, — включилась Ксения, — у вас телевизор старый. Интернет тормозит. И душевая кабина маленькая.
Рецензия на мой дом от девушки, которая здесь первый раз.
Первый день задал тон всему их пребыванию. Я стала персональным гидом, поваром, горничной и шофёром. Вставала в семь утра, чтобы приготовить завтрак. Возила их по всем местным достопримечательностям. Показывала лучшие пляжи, рестораны, магазины.
— А почему в этом ресторане так дорого? — возмущался Михаил. — Ты бы заранее предупредила.
— А этот пляж грязноватый, — жаловалась Ксения. — Есть почище?
— А экскурсию почему не заказала? — спрашивала Светлана. — Мы же говорили, что хотим на морскую прогулку.
Каждый день — новые претензии. К моему дому, к моему городу, к моим услугам.
— Анечка, а можно твою стиральную машинку? — спросила Светлана на четвёртый день. — У нас вещи накопились.
— И порошка дай, — добавила Ксения.
— И утюг потом, — включился Дмитрий.
Стирка, порошок, утюг. А ещё электричество, вода, моё время на развешивание и складывание их вещей.
К концу первой недели я чувствовала себя уставшей. Работать нормально не получалось — гости требовали постоянного внимания. Отдыхать тоже — я обслуживала их с утра до вечера.
— Слушай, а может, ещё недельку останемся? — предложил Михаил за ужином. — Тут так хорошо!
Хорошо. Им хорошо за мой счёт.
— У меня дела, — сказала я. — Не получится.
— Да какие дела! — отмахнулась Светлана. — Мы же семья! Должны друг другу помогать.
Семья. Которая является ко мне раз в год, чтобы я им помогала.
Через неделю после их отъезда позвонила тётя Нина.
— Анечка, золотце! Слышала, как хорошо Светка у тебя отдохнула. Мы тоже хотим к морю. Можно к тебе в июле приехать?
Можно. Конечно, можно. Ведь я же здесь для того и живу.
В июле приехала тётя Нина с мужем дядей Васей и их взрослой дочерью Ольгой с внуком Кириллом. Опять на две недели.
— Анечка, а почему в холодильнике так пустовато? — спросила тётя Нина в первый же день. — Мы же приехали!
Мы приехали. Значит, я должна была загрузить холодильник едой для четырёх дополнительных ртов.
— Обычно что-то готовлю перед приездом гостей, — соврала я.
— Ну так иди, готовь! — весело сказала Ольга. — Мы подождём.
Подождут. Пока я потрачу деньги на продукты и время на готовку для них.
— А завтра нам надо к врачу съездить, — сообщил дядя Вася. — Ты нас отвезёшь?
К врачу. На моей машине, на моём бензине, в моё рабочее время.
— А ещё в аквапарк хотим, — добавила Ольга. — Билеты закажешь? И проводишь нас туда?
Билеты заказать и проводить. Я превратилась в туристического агента, который работает бесплатно.
— И кстати, — сказала тётя Нина, — у тебя интернет тормозит. Внук не может в игры поиграть.
Интернет тормозит. Для игр ребёнка, которого привезли в мой дом без спроса.
Каждый день — та же история. Требования, претензии, бесконечные просьбы. Я вставала раньше всех, ложилась позже всех, работала урывками между обслуживанием гостей.
— А можно белья постирать? — спрашивала Ольга.
— А можно на твоём компьютере посидеть? — просил Кирилл.
— А можно твоими полотенцами? — интересовалась тётя Нина. — У нас кончились.
Можно всё. В конце концов, я же родственница, а не чужая.
После их отъезда я подсчитала расходы. Продукты, электричество, вода, бензин, моё неоплаченное время… Получалась приличная сумма. А ведь впереди ещё август.
В августе собирались приехать другие родственники. И в сентябре тоже. Мой курортный сезон превращался в марафон обслуживания бесплатных постояльцев.
И тогда я приняла решение.
Когда в конце июля позвонила племянница Маша и сообщила: «Тётя Аня, мы с мужем к тебе на недельку хотим!», — я была готова.
— Замечательно, Машенька! Буду рада вас видеть.
— Ой, как здорово! А ты нас встретишь?
— Конечно. Только сначала расскажу об условиях.
— О каких условиях?
— Об условиях проживания в моём гостевом доме.
— В каком гостевом доме?
— В моём. Я же теперь официально сдаю жильё туристам. Лицензия есть, всё по закону.
В трубке повисла тишина.
— Тётя Аня, а мы же родственники…
— Конечно, родственники. Поэтому у вас скидка — двадцать процентов.
— Скидка с чего?
— С суточной стоимости проживания. Две тысячи рублей за номер в сутки, для родственников — тысяча шестьсот.
— Но это же деньги!
— Конечно, деньги. За номер, завтрак, уборку, электричество, интернет.
— А встретить на вокзале?
— Встречу за отдельную плату. Трансфер — пятьсот рублей.
— Тётя Аня, ты что, серьёзно?
— Абсолютно серьёзно. У меня есть все документы — лицензия на гостиничную деятельность, прейскурант услуг. Хочешь, пришлю по электронной почте?
— Но мы же семья!
— Именно поэтому у вас льготы. Обычные туристы платят полную стоимость.
— А если мы не согласны?
— Тогда рекомендую отель «Берёзка» в центре города. Хороший сервис, приемлемые цены.
Маша отключилась, не попрощавшись.
Через полчаса позвонила Светлана:
— Анна! Что это Машка рассказывает про какие-то деньги?
— Рассказывает правду. Я теперь работаю в сфере туризма.
— Но с нас же ты не будешь брать деньги?
— Буду. Со скидкой, но буду.
— Ты что, с ума сошла?
— Наоборот, в ум пришла. Света, подсчитай, сколько ты тратишь на отдых где-то ещё. Отель, питание, экскурсии. У меня дешевле получится.
— Но мы же родственники! Семья должна помогать!
— Семья должна быть взаимной. Я помогаю вам отдыхать, а вы помогаете мне зарабатывать.
— Анна, это неслыханно! Деньги с родственников за гостеприимство!
— А бесплатно использовать родственников в качестве обслуживающего персонала — это слыханно?
Светлана тоже отключилась.
Вечером того же дня мне звонила тётя Нина:
— Анечка, что за ерунда? Светка говорит, ты денег просишь за проживание?
— Не прошу, а беру. По прейскуранту.
— Да как ты можешь! Мы же родня!
— Тётя Нина, а вы когда ко мне приезжаете, разве не тратите мои деньги на продукты? Моё электричество? Мою воду? Моё время?
— Ну это же другое…
— Чем другое?
— Мы же не чужие!
— Именно потому, что не чужие, я и предлагаю честные отношения. Вы платите за услуги, я предоставляю качественный сервис.
— А раньше как-то обходились…
— Раньше я работала на вас бесплатно. Решила, что пора это прекратить.
— Анечка, ну что ты! Нельзя же так!
— Можно, тётя Нина. И нужно.
В течение недели мне позвонили все родственники, планировавшие летний отдых у меня. Реакция была одинаковой: удивление, возмущение, попытки надавить на совесть.
— Это же неслыханно! — говорили одни.
— Жадность! — утверждали другие.
— Семейные ценности! — причитали третьи.
А я спокойно отвечала:
— Цена вопроса — тысяча шестьсот рублей в сутки. С завтраком и уборкой. Трансфер и экскурсии — за отдельную плату.
Знаете что? Половина отказалась. Просто отказалась и больше не звонила.
Но вторая половина… вторая половина приехала!
И знаете, что изменилось? Всё!
Маша с мужем, которые всё-таки решились приехать за деньги, вели себя совершенно по-другому. Они благодарили за завтрак. Убирали за собой. Не требовали ежедневных экскурсий.
— Тётя Аня, а можно попросить вас показать дорогу к пляжу? — спрашивали они вежливо.
— Конечно, — отвечала я. — Это входит в стоимость проживания.
— А если мы захотим в ресторан — посоветуете?
— Посоветую. Даже могу заказать столик.
— А можно воспользоваться стиральной машиной?
— Можно. Стирка входит в сервис.
Они не требовали — они просили. Не критиковали — они благодарили.
Не воспринимали мои услуги как должное — они ценили их.
Дядя Вася с тётей Ниной тоже приехали. И тоже вели себя по-другому.
— Анечка, какой у тебя завтрак вкусный! — восхищалась тётя Нина.
— Спасибо. Стараюсь для гостей.
— А кондиционер отлично работает! — хвалил дядя Вася.
— Недавно новый поставила. Для комфорта постояльцев.
Даже Светлана в итоге приехала. И она, представьте себе, не критиковала мой телевизор и не жаловалась на душевую кабину.
— Анечка, как ты всё хорошо организовала! — говорила она. — Настоящий мини-отель!
— Стараюсь соответствовать стандартам, — отвечала я.
Вы знаете, в чём дело? Когда люди платят за услугу, они её ценят. Когда получают бесплатно — воспринимают как должное.
Когда я была бесплатной родственницей-прислугой, они считали себя вправе критиковать, требовать, быть недовольными.
Когда я стала платной хозяйкой гостевого дома, они стали благодарными клиентами.
Теперь я не трачу свои деньги на продукты для незваных едоков. Я покупаю качественные продукты на деньги, заработанные предоставлением услуг.
Теперь я не катаю родственников по достопримечательностям за свой счёт. Я предоставляю платные экскурсионные услуги.
И знаете что? Все довольны!
Родственники получают качественный сервис за разумные деньги. Я получаю честную оплату за свою работу. И никто никого не эксплуатирует.
А те, кто отказался платить? Ну что ж, значит, им моё общество было нужно не больше, чем полторы тысячи рублей в день.
Сейчас у меня официально зарегистрированный гостевой дом «У Анны». Лицензия, налоги, отчётность — всё как положено. Есть постояльцы-родственники, есть обычные туристы.
И знаете, что самое удивительное? Родственники стали приезжать чаще. Потому что теперь они точно знают, что получат качественный отдых. А я знаю, что получу справедливую оплату.
